(+84) 962 423 983
By: Nolan Dam / January 28, 2024
Trong nhiều năm qua, tỷ trọng xuất nhập khẩu hàng hóa của Việt Nam đang ngày càng tăng. Theo số liệu thống kế từ năm 2013 đến hết năm 2023 thì chúng ta luôn luôn là quốc gia xuất siêu và ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường xuất khẩu với một hoài bão mang thương hiệu Việt ra thế giới. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn còn đang phụ thuộc vào lượng khách hàng Quốc tế ít ỏi từ các nguồn chính thống. Việc chủ động tìm kiếm khách hàng, tiếp cận và có được đơn hàng từ nguồn khách mới là một việc không hề dễ dàng.
Trong suốt thời gian làm việc tại một Công ty SX và xuất khẩu nước giải khát ở Bình Dương, được trải nghiệm thị trường Quốc tế ở nhiều quốc gia trên thế giới, kinh nghiệm làm việc khách hàng và tìm kiếm khai thác thông tin khách hàng quốc tế. Bài viết này sẽ là tất cả những kinh nghiệm mà chính bản thân tôi đã trải nghiệm và đút kết được trong suốt 5 năm làm trong lĩnh vực Kinh doanh Quốc Tế với hy vọng chia sẻ, giúp được một phần nào cho các doanh nghiệp, cũng như những bạn đang làm trong lĩnh vực này một ít thông tin để có thế phát triển một cách tốt hơn.
Tôi sẽ tạm chia việc tìm kiếm khách hàng Quốc tế thành 2 phần chính: Tìm kiếm khách hàng chủ động, và Tạo phễu thu thập thông tin khách hàng.
Ở phần này, công việc chính thường sẽ thuộc về bộ phận sales. Công ty các bạn cần có một kế hoạch cụ thể, và mục tiêu đặt ra cho mỗi nhân viên về số lượng data tìm kiếm được mỗi ngày, mỗi tuần, mỗi tháng. Quản lý cần theo sát, và hỗ trợ các bạn trong team một cách tốt nhất để đạt được hiệu quả tối đa.
– Hội chợ triễn lãm Quốc Tế là một kênh có chi phí đầu tư khá cao. Tuy nhiên, tôi muốn đề cập đến đầu tiên trong mục này vì tệp khách hàng nó mang lại rất tiềm năng và tỉ lệ chuyển đổi khá cao.
– Đây là kênh mà tất cả các doanh nghiệp có định hướng phát triển đúng đắn đều khao khát tham gia và đầu tư. Tuy nhiên, nó sẽ phù hợp với các doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính và đội ngũ nhân viên kinh doanh giỏi.
– Nếu bạn đang là công ty khởi nghiệp, hoặc tiềm lực tài chính chưa thực sự mạnh. Chúng ta nên để kênh này về sau, tập trung vào các kênh khác để có doanh thu thời gian đầu thật ổn định. Trong suốt thời gian này, bạn có thể dành thời gian tìm hiểu thật kỹ danh sách các hội chợ triễn lãm phù hợp. Nghiên cứu các bước chuẩn bị cho hội chợ triễn lãm Quốc Tế đó và đầu tư thật kỹ cho gian hàng của bạn sau này, tránh lãng phí nguồn tài nguyên.
– Để chuân bị tốt kế hoạch tham gia Hội chợ triễn lãm Quốc Tế, bạn có thể tham khảo thêm bài viết “11 CẦN CHUẨN BỊ CHO HỘI CHỢ TRIỄN LÃM QUỐC TẾ TỪ A-Z”
– Sử dụng từ khóa liên quan: Sử dụng các từ khóa liên quan đến ngành của bạn khi tìm kiếm trên Google. Ví dụ, nếu bạn sản xuất sản phẩm “Aloe vera drink” và thị trường bạn nhắm đến là “USA”, bạn có thể sử dụng từ khóa “Aloe vera drink distributors in the USA”. Nếu bạn chịu khó xem từng trang, từng link thì tôi tin chắc rằng bạn sẽ tìm ra được khá nhiều công ty.
– Sử dụng Google hình ảnh với cụm từ khóa liên quan: Cũng là cụm từ khóa “Aloe vera drink companies in the USA”, sau khi tìm kiếm bạn hãy tiếp tục chọn mục hình ảnh. Đây là cách mà tôi thường hay áp dụng vì ngoài việc tìm được thông tin công ty liên quan, bạn còn có thể tìm được các trang khác liên quan đến việc buôn bán lẻ, thương mại điện tử. Và có thể nhìn tổng quan các xu hướng thiết kế, sản phẩm liên quan mà có thể công ty của bạn chưa có từ đó đánh giá thị trường tốt hơn.
– Sử dụng từ khóa liên quan kết hợp với google maps: Cũng là cụm từ khóa “Aloe vera drink companies in the USA”, khi kết hợp với google maps thì bạn sẽ thấy kết quả địa chỉ của các công ty. Danh sách xuất hiện cũng khá nhiều và rõ ràng.
– Hiện nay có rất nhiều trang mạng xã hội, mỗi quốc gia và khu vực sẽ có một kênh phù hợp để tìm kiếm thông tin khách hàng như Facebook, Instagram, Twitter, Weibo ở Trung Quốc, Vk ở Nga, và nhiều trang khác.
– Tuy nhiên, Facebook và Linkedin là 2 trang mạng xã hội mà tôi khai thác được khá nhiều khách hàng tìm năng. Đối với Facebook thì đối tượng Khách hàng chủ yếu là ở khu vực Châu Phi, Châu Á đặc biệt là Trung Đông. Đối với Linkedin, đối tượng khách hàng tiềm năng là khu vực Châu Âu và đây cũng là kênh mà bạn có thể kết nối được khá nhiều CEO, COO, và các doanh nhân thành đạt.
– Nếu bạn làm đủ các bước tìm kiếm khách hàng trên Facebook, Linkedin và duy trì đều đặn thì tôi tin rằng 2 kênh này sẽ giúp bạn có thêm một tệp khách hàng khá tiềm năng.
– Đây là kênh mà hầu hết các thương hiệu muốn mở rộng khách hàng đều tập trung ở đây. Tệp khách hàng ở kênh này sẽ là các công ty trading và các nhà máy sản xuất loại sản phẩm khác nhưng muốn mở rộng các dòng mới.
– Ngoài ra, kênh này còn giúp bạn cập nhật thông tin các công ty đối thủ cùng ngành. Tham khảo các dòng sản phẩm mới từ các công ty khác ở đa quốc gia.
– Có khá nhiều trang khai thác data khách hàng hiện này trên thế giới, Trung Quốc và Ấn Độ là 2 quốc gia đang làm khá tốt dịch vụ này. Ví dụ như các trang: exportgenius, trademap, panjiva, importgenius, tradesparq, …
– Tuy nhiên, qua nhiều năm sử dụng và tìm hiểu thì tôi nhận ra một điều là hầu hết các trang đều đưa cho chúng ta tổng quan gần như giống nhau. Và để khai thác tối đa nguồn khách hàng bạn có được từ các trang data, bạn phải là người tìm hiểu thật kỹ các tính năng bên trong trang.
– Hiện nay, tradesparq là trang mà tôi đang sử dụng vì một tính năng khá thú vị đó là TradeSO. Thông qua tính năng này, bạn có thể tìm kiếm thông tin công ty và một đường dẫn linkedin của các vị trí quan trọng công ty.
– Premium Linkedin: Đây là công cụ đầu tiên tôi muốn đề cập trong phần. Thông thường khi muốn nhìn thấy được thông tin của một người nào đó, bạn phải connect thành công với họ. Tuy nhiên, nếu bạn trả phí cho Premium linkedin, bạn có thể nhìn thấy được thông tin email, số điện thoại của họ khi chưa connect.
– Các công cụ tìm kiếm thông tin khác như: contactout, rocket, … Nếu bạn có thông tin, website công ty, thì bạn có thể vào các trang này để tìm các vị trí đang làm việc tại công ty đó.
Ở phần trước, tối đã nói về việc “Tìm kiếm khách hàng chủ động”. Đây là việc chúng ta cần làm để thúc đẩy doanh số, thúc đẩy đội ngũ và nắm bắt thông tin thị trường.
Phần này sẽ nói về việc phát triển lâu dài mà doanh nghiệp nào cũng cần phải xây dựng một cách bền vững. Và bộ phận về marketing sẽ rất quan trọng để tạo hệ thống phểu thu thập thông tin khách hàng hiệu quả.
Bộ phận marketing cần sự sáng tạo, chỉnh chu trong phần hình ảnh, nội dung. Phân tích và hiểu được những kênh nào sẽ phù hợp với thị trường nào và có cách làm phù hợp với nó.
– Website là một kênh tạo độ tin tưởng, khách hàng sẽ vào xem thường xuyên để theo dõi thông tin nếu như họ quan tâm đến sản phẩm của bạn trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Đây là một kênh bền vững, lâu dài mà bất kỳ Doanh nghiệp nào cũng cần phải có. Tệp khách hàng đến từ kênh này khá tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi rất cao.
– Tôi tin chắc rằng các bạn đã nhìn thấy rất nhiều quảng cáo về việc làm website chuẩn SEO, chuẩn google. Nhưng có thể các bạn chưa thực sự hiểu rõ về bản chất của việc này. Nếu bạn có một website chuẩn SEO, thì việc khách hàng tìm ra bạn trên google rất dễ dàng.
– Sau khi có một website chuẩn SEO, chúng ta cần có đội ngũ quản trị website, đăng bài viết liên quan chuẩn SEO để cập nhật thường xuyên. Điều này giúp em google nhận diện website của bạn tốt, và đề xuất bạn lên thứ hạng cao hơn.
– Hãy thật sự tỉnh táo khi lựa chọn đơn vị làm website cho bạn. Hiện tại có rất nhiều đơn vị làm website chi phí đắt đỏ, nhưng không mang lại bất kỳ hiệu quả nào. Một số đơn vị thì cạnh tranh về giá, nhưng họ lại áp dụng một loại template cho nhiều ngành hàng, nhiều khách hàng. Điều này dẫn đến việc website của bạn cho dù có đẹp thì cũng không ai tìm ra được.
Việc tìm kiếm khách hàng Quốc tế qua các trang thương mại điện không còn xa lạ. Mặc dù bạn phải trả một khoản phí để lên sàn và khá thụ động, nhưng đây là một trong các kênh quan trọng không thể thiếu.
Hiện nay có khá nhiều trang TMĐT như Alibaba, E21c, Tradekey, Tradeindia, Go4worldbusiness, Indiamart,.. Tuy nhiên, theo đánh giá cá nhân của tôi trong quá trình sử dụng thì Alibaba là kênh hiệu quả nhất, đây là trang TMĐT lớn nhất thế giới hiện nay. Khi bạn sử dụng Alibaba Verified Supplier thì Doanh nghiệp của bạn sẽ được đơn vị SGS audit và xác thực, việc này tạo độ tin tưởng tuyệt đối với khách hàng.
Năm 2023, Alibaba cũng đã mở văn phòng đại diện chính thức ở Bình Dương với đội ngũ sales chuyên nghiệp hơn 40 người.
Trong quá trình sử dụng, chúng ta phải liên tục cập nhật và tối ưu trang Alibaba của doanh nghiệp. Việc tối ưu mini-site Alibaba, tối ưu từ khóa, hình ảnh, cũng như hiểu được cách vận hành Alibaba một cách chi tiết sẽ giúp chúng ta tối ưu hiển thị trên sàn.
Việc tìm kiếm khách hàng xuất khẩu thông qua các trang mạng Xã hội là cách mà tất cả dân bán hàng đều đang sử dụng. Tuy nhiên, để tối ưu mạng lưới và tạo được phễu thu hút khách hàng một cách chủ động. Chúng ta cần có đội ngũ riêng, tạo hình ảnh đẹp, nội dung hấp dẫn. Thông tin của tất cả các trang cần được đồng bộ và cập nhật liên tục để tăng mức độ hiển thị.
Để làm tốt được kênh này, chúng ta cần lên một kế hoạch marketing rõ ràng ngay từ đầu:
– Kế hoạch marketing tổng thể năm: liệt kê tất cả ngày lễ hội, sự kiện quan trọng trên thế giới, khu vực thị trường mục tiêu có liên quan đến ngành.
Ví dụ: Lễ hội Ramadan diễn ra vào tháng 3 đối với các quốc gia theo Hồi giáo, ban ngày họ sẽ không ăn, và chỉ uống. Lúc này khối lượng tiêu thụ của các loại nước trái cây sẽ rất lớn.
– Kế hoạch marketing theo quý: liệt kê các đầu công việc để đánh giá liệu nhân sự bộ phận marketing hiện tại có đủ đáp ứng. Theo kinh nghiệm cá nhân của tôi để phát huy kênh Social Media một cách hiệu quả nhất, chúng ta cần có ít nhất 2 nhân viên marketing.
– Kế hoạch marketing theo Tháng, Tuần, Ngày: Lúc này chúng ta cần có kế hoạch chi tiết công việc cần làm của từng nhân viên.
Ví dụ: Lên thiết kế hình ảnh, viết nội dung cho từng post, chia sẻ vào những group nào, khung giờ đăng phù hợp cho từng kênh, …
– Kế hoạch marketing cho các sự kiện, hội chợ Quốc tế: đây là việc rất quan trọng, vì chúng ta cần lên kế hoạch và đưa thông tin đến khách hàng ít nhất 1 tháng, thậm chí là 2 tháng. Nếu khách hàng nào liên hệ và ngõ ý muốn ghé thăm gian hàng, thì chúng ta đã có được khách hàng thực sự tiềm năng và cần chăm sóc thật kỹ.
Phần này tuy không năm trong danh mục chính của việc tạo phểu thu thập tìm kiếm thông tin khách hàng Quốc tế. Tuy nhiên, đây lại là nền tảng quan trọng nếu một doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài.
Khi một khách hàng Quốc tế tìm kiếm đối tác phát triển sản phẩm, họ đều muốn nhìn thấy sự chuyên nghiệp từ hình ảnh, nội dung, đến thông số chi tiết của từng sản phẩm. Họ muốn bước vào một thế giới mà họ đang tìm kiếm để đặt niềm tin, vì vậy chúng ta phải chuẩn bị một hồ sơ năng lực công ty thật chỉnh chu.
Chúng ta phải chuẩn bị đầy đủ, nhiều thông tin nhất có thể:
– Thông tin công ty.
– Quy mô, năng lực sản xuất.
– Các chứng nhận đạt chuẩn Quốc tế.
– Bằng khen, giải thưởng thành tích.
– Sản phẩm, dịch vụ cung cấp.
– Cataloge tổng quan, cataloge chi tiết.
– Bảng giá.
– Hình ảnh nhà máy, máy mọc thiết bị.
– Hình ảnh, video các hoạt động Quốc tế hoặc nội bộ công ty.
– ….
Nếu bạn đang ấp ủ ước mơ xuất khẩu hàng hóa của chính doanh nghiệp mình ra ngoài thế giới,
HÃY LÀM NGAY BÂY GIỜ vì ” Khi bạn đang say giấc thì người khác đã thực hiện ước mơ”
Marketing Xuất Khẩu: Bắt Đầu Từ Đâu? - 07 Bước Cơ Bản và Tiết Kiệm Chi Phí
January 28, 2024[…] >>> Đọc thêm: 2 TUYỆT CHIÊU TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG XUẤT KHẨU QUỐC TẾ B2B […]